UNCOVERED: Ideas geniales tiendas 3 - The Untold Story

Comprar en persona, y no por Internet, no consiste sólo en comprar lo que se piensa comprar. Es una experiencia. Y esa experiencia determina cómo te sientes con respecto a la tienda, los productos que vende y la marca en general.

En pocas palabras, una experiencia positiva y un buen ambiente aumentan las probabilidades de que el cliente sea fiel y vuelva. ¿Por qué no volverías a un lugar donde te sientes cómodo, feliz y atendido?

Una experiencia de compra negativa, por el contrario, es probable que te ahuyente. Y, si tienes alternativas fácilmente accesibles en tu localidad, probablemente te plantees comprar en la tienda de un competidor. Al menos para ver qué ofrecen y cómo se compara.

Los consumidores son (posiblemente, al menos en parte) racionales y, por lo general, optarán por las tiendas que estén más cerca, sean más baratas, ofrezcan productos de mejor calidad y más variados, y ofrezcan otras consideraciones.

Siendo realistas, no todas las tiendas podrán satisfacer los caprichos de todos los clientes. Sería demasiado caro. Y pocas empresas disponen de presupuestos (casi) ilimitados. Además, si tratas de atraer a todo el mundo, puede que acabes creando un interior muy caótico y confuso en tu tienda.

Además, si atiende a un grupo de clientes, puede alejar a otros porque no les gusten sus ideas creativas. Hay que fijarse en lo que hace feliz (o, bueno, más feliz) al comprador local medio y, a partir de ahí, perfeccionar su experiencia.

Si te gusta comer aguacates, pero no dejas de coger los que no están maduros o lo están demasiado, un detector de madurez en el supermercado puede ser de gran ayuda.

Del mismo modo, si tienes un perro al que llevas a todas partes, es probable que veas con buenos ojos a los propietarios de tiendas que aplican soluciones respetuosas con las mascotas.

Por otro lado, aunque pienses que tu supermercado local es genial por cultivar hierbas y verduras en el edificio, puede que te extrañen sus pequeños hábitats de setas. O puede que te confundan todos los artilugios de alta tecnología de los que disfrutan muchos otros compradores. (Seguimos dudando de la utilidad de los carritos inteligentes que escanean todo lo que se introduce en ellos).

También hay que tener en cuenta otros aspectos que contribuyen a que la experiencia de compra merezca la pena, como la iluminación, la música, la señalización y la paleta de colores.Una tienda puede optar por una música ambiental discreta, mientras que otra puede satisfacer a los aficionados a la música pop.

Una tienda puede optar por las luces LED más eficientes posibles para mantener los costes bajos y garantizar la máxima visibilidad, mientras que otra puede optar por una iluminación más cálida para que sus clientes se sientan más cómodos.

Puede que algunos opten por utilizar menos carteles para que sus clientes se pierdan y compren más cosas al azar, mientras que otros quieren más carteles y más claros para no hacer perder el tiempo a nadie.